Termes et conditions

Dernière mise à jour : 05/07/2025

1. Présentation de l’entreprise

Chez Doud & Co
Responsable : Emilie Huberty
Adresse : 123B rue d'Hoffschmidt, 6720 Habay-la-Neuve
Numéro d’entreprise : 1025.071.749
Email : emilie@chezdoud-co.com
Téléphone : +32 460 94 00 58
Site web : www.chezdoud.be
Instagram - Facebook : @chezdoudandco

Chez Doud & Co est une entreprise spécialisée dans la garde d’animaux à domicile, l’éducation canine et les activités de bien-être pour chiens, chats et NAC.

2. Objet

Les présentes conditions générales régissent les relations contractuelles entre Chez Doud & Co et ses clients dans le cadre :

des prestations de garde à domicile,
des cours d’éducation canine,
des activités proposées (balades collectives, jeux, ateliers, etc.).

Toute commande ou réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

3. Réservations et Commandes

3.1. Modalités de réservation

Les réservations se font via le site internet, les réseaux sociaux, en direct avec Emilie ou par téléphone. Un acompte de 40% est exigé pour valider la réservation.

3.2. Confirmation

Toute réservation est confirmée par écrit (email ou message). En l’absence de confirmation explicite de la part de Chez Doud & Co, la prestation ne peut être considérée comme acceptée.

Un contrat de garde sera signé avec les informations essentielles sur l’animal, ses besoins, ses habitudes et les consignes particulières.

Rencontre préalable obligatoire avant tout premier séjour

4. Tarifs et Paiement

4.1. Tarifs

Les tarifs sont consultables sur le site internet ou sur demande. Ils sont exprimés en euros TTC.

4.2. Modalités de paiement

Le paiement peut s’effectuer :

par virement bancaire,
en espèces,
via une application de paiement (Payconiq, etc.).

Le solde doit être réglé avant la prestation, sauf indication contraire.

4.3. Dépôt de garantie / acompte + paiement

Un acompte de 40% est exigé pour la validation de la garde/service.

Le solde est à régler au plus tard 48h avant le premier jour de la garde ou le jour même du cours/activité.

5. Conditions d’annulation

5.1. Par le client

Annulation plus de 7 jours avant : report possible sous 3 mois.
Annulation entre 7 et 2 jours avant : 50% du montant dû.
Annulation moins de 48h avant : 100% du montant dû.
L’acompte n’est pas remboursable mais peut être transformé en avoir dans certains cas (maladie de l’animal, cas de force majeure).

5.2. Par Chez Doud & Co

En cas d’impossibilité d’assurer la prestation (maladie, urgence…), Chez Doud & Co s’engage à prévenir le client dans les plus brefs délais et à proposer un report ou un remboursement intégral.

6. Obligations du client

Le client s’engage à :

Fournir des informations complètes et exactes sur l’animal (santé, comportement, alimentation, etc.).
Respecter les horaires convenus.
Prévenir en cas de changement ou d’annulation.
Fournir tout le matériel nécessaire (gamelles, nourriture, carnet de santé, harnais, jouets...).

En cas de comportement dangereux ou de santé à risque non déclaré, Chez Doud & Co se réserve le droit d’interrompre la prestation immédiatement.

7. Responsabilités

Chez Doud & Co s’engage à assurer des prestations de qualité, dans le respect du bien-être animal selon les consignes fournies.

Chez Doud & Co ne saurait être tenu responsable :

des incidents dus à une pathologie non déclarée ou à un défaut de surveillance préalable,
des blessures causées par d'autres animaux lors des activités collectives,
des objets personnels détériorés pendant la garde.

Une assurance responsabilité professionnelle est souscrite.

8. Conditions spécifiques selon la prestation

8.1. Garde à domicile / visites

Les animaux doivent être identifiés, vaccinés, vermifugés et traités contre les parasites.
Aucun animal ne sera accepté sans carnet de santé à jour.
Les visites sont faites aux horaires convenus avec une flexibilité raisonnable.
Les clés doivent être confiées au moins 24h avant le début de la garde à disposition le premier jour de la garde.
Le client est responsable de l'accès sécurisé à son domicile.
En cas d’urgence vétérinaire, Chez Doud s’engage à contacter le vétérinaire indiqué dans le contrat, ou en cas d’impossibilité, un vétérinaire de garde.
Les frais vétérinaires seront à la charge du client, avec justificatif.
Le client reste responsable des éventuels dommages matériels causés par son animal pendant la garde.

8.2. Cours d’éducation

Les séances se font dans un lieu sécurisé (domicile, club ou extérieur).
Tout chien réactif ou présentant des troubles devra être signalé à l’avance pour adapter la séance.

8.3. Activités (jeux, balades, ateliers, etc.)

Les activités collectives impliquent des chiens sociables et à jour de vaccination.
Les chiennes en chaleur ne sont pas acceptées.

9. Droit à l’image

Sauf mention contraire écrite, le client autorise Chez Doud & Co à utiliser les photos/vidéos de son animal à des fins de communication (réseaux sociaux, site, etc.).

10. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour la gestion de la relation client. Elles ne sont jamais revendues à des tiers.
Conformément à la loi, le client peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données.

11. Litiges et droit applicable

En cas de litige, une solution amiable sera d’abord recherchée.
À défaut, seuls les tribunaux du ressort du siège social de Chez Doud & Co seront compétents.
Le droit belge s’applique.

12. Acceptation des conditions

La validation d’une réservation vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Un exemplaire est disponible sur simple demande.